Resi e cambi
1. Diritto di recesso
In conformità con la normativa italiana ed europea applicabile alla vendita a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Qualora la normativa vigente preveda termini o condizioni più favorevoli al consumatore, tali disposizioni si applicano in via prioritaria.
2. Condizioni per il reso
Per poter procedere al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, con tutte le etichette e i cartellini ancora integri;
- Il prodotto non deve presentare segni di uso, lavaggio o deterioramento.
La responsabilità della merce durante il trasporto di reso è a carico dell'acquirente fino al ricevimento da parte del venditore.
3. Come avviare un reso o un cambio
Per avviare una procedura di reso o di cambio, è necessario contattare il Gestore entro il termine previsto utilizzando uno dei seguenti canali:
- Email: [email protected]
- Telefono / WhatsApp: 03547119374
Nella comunicazione è necessario indicare i dati dell'ordine, il prodotto che si intende restituire e il motivo del reso (ove applicabile). Il team fornirà le istruzioni per la spedizione di restituzione.
4. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la conformità alle condizioni indicate, il Gestore procederà al rimborso dell'importo pagato. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo tra le parti. I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento e dall'istituto bancario o dal servizio di pagamento dell'acquirente.
5. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso o non conforme a quanto concordato, l'acquirente ha diritto alla sostituzione o al rimborso integrale, incluse le spese di spedizione per la restituzione. In tal caso è necessario contattare il Gestore il prima possibile dalla ricezione del prodotto, allegando una descrizione del difetto e, se possibile, documentazione fotografica.
6. Spese di spedizione per il reso
Le modalità e i costi relativi alla spedizione di restituzione vengono concordati direttamente tra l'acquirente e il Gestore al momento dell'avvio della procedura di reso. Le condizioni specifiche dipendono dal tipo di reso (recesso volontario o difetto del prodotto) e dalle modalità di acquisto concordate.
7. Normativa applicabile
Le presenti condizioni di reso si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di vendita a distanza e tutela del consumatore. Qualora la normativa applicabile preveda obblighi o diritti più ampi rispetto a quanto indicato nel presente documento, tali disposizioni si applicano in via prioritaria.
In vigore dal momento della pubblicazione sul sito.